E-handelstrends 2023

Blandt de hyppigst handlede kategorier er det skønhedspleje og personlig pleje (61 procent) og mad og drikkevarer (56 procent), der indtager de første pladser. De blev tæt fulgt af tøj og mode (55 procent), elektronil og husholdningsartikler (henholdsvis 50 og 49 procent) og underholdning (47 procent).

Bekvemmelighed og forhandlernes omdømme var de vigtigste drivkræfter for at handle online. Halvdelen af de adspurgte angav, at de handlede på digitale kanaler for at spare tid (52 procent) og finde større produktdiversitet (49 procent). Brugeranmeldelser, sammenligning af tilbud og kampagnetilbud var også af stor betydning, hvilket fremgår af henholdsvis 48, 47 og 42 procent af svarene.

Da de adspurgte blev spurgt om, hvilke egenskaber en onlineforhandler absolut skulle have for at få deres kunder, placerede respondenterne tilgængeligheden af deres foretrukne betalingsmetoder øverst på listen, efterfulgt af eksistensen af fysiske steder til service eller returnering og tilgængeligheden af produktanmeldelser. Andre aspekter, der blev rangeret efter vigtighed, var loyalitets- og kundeklubber og muligheden for at afhente bestilte varer i butikken.

Når det gjaldt online kunderejsen på internettet, var checkout-oplevelsen en afgørende faktor, idet respondenterne havde en klar forventning om, hvad der skulle ske i indkøbskurven. Forhandlernes omdømme (44 procent), foretrukne betalingsmetoder (41 procent) og lokalisering (40 procent) var respondenternes vigtigste tillidselementer før et køb. På den modsatte side var overraskelser i forbindelse med checkout-omkostningerne den vigtigste årsag til, at forbrugerne forlod en indkøbskurv. Mere end halvdelen af de adspurgte (57 procent) indrømmede, at de havde droppet en indkøbskurv inden for det seneste år på grund af uventede leveringsomkostninger. Andre årsager var bl.a. problemer med produkttilgængelighed, der blev opdaget ved kassen (27 %) og manglende mulighed for at kontakte forhandleren med spørgsmål om købet (22 %). Undersøgelsen fremhævede også betalingsmulighedernes betydning for konverteringer, idet en ud af fem respondenter erklærede, at de ville droppe et køb, hvis deres foretrukne betalingsmetode ikke var tilgængelig.

Hvad angår foretrukne betalingsmetoder, trumfer betalingskort stadig de andre muligheder, men digitale wallets er i vækst. Næsten 70 % af brugerne angav kort som deres foretrukne betalingsmulighed ved onlinekøb, efterfulgt af digitale wallets, som er det bedste valg for halvdelen af de adspurgte (50 %). Nyere alternative betalingsmetoder (APM'er) vinder også flere tilhængere. Lidt over en fjerdedel af de adspurgte (27 %) brugte også Køb-nu-betal-senere-muligheder til onlineindkøb.

Undersøgelsen viste også, at indførelsen af obligatoriske Strong Customer Authentication Europa ikke har haft nogen væsentlig negativ indvirkning på købsoplevelsen online. Da de blev spurgt om, hvordan de opfattede den nye autentificering af kortbetalinger, reagerede de fleste af de adspurgte europæere positivt på den nye forordning: 36 % værdsatte den ekstra sikkerhed, 34 % var enige i, at autentificeringsprocessen var flydende og ikke for for forstyrrende, og kun 16 % rapporterede om frustration over det ekstra skridt, det er at skulle autentificere sin identitet.

Med e-handel i vækst oplever globale kunder i øjeblikket en blanding af digitale og fysiske kontaktpunkter, da omnichannel-situationer bliver mere udbredt i deres dagligdag. Den mest populære brugssituation på tværs af kanaler viste sig at være "køb online, afhentning i butikken" (49 procent), efterfulgt af "køb online, afhentning på afhentningsstedet" (39 procent), "køb online, returnering i butikken" (39 procent) og "gennemse i butikken, ønskeliste og bestil online" (22 procent).

"Disse resultater bekræfter de ændringer i forbrugernes præferencer, som vi har set i de sidste par år, og understreger yderligere vigtigheden af at personliggøre købsoplevelsen på internettet. Dette er ikke længere en nice-to-have-mulighed, men et obligatorisk kriterium inden for handel. De virksomheder, der vil formå at tiltrække og fastholde publikum fremover, vil være dem, der med succes imødekommer disse tilpassede brugerforventninger - uanset om vi taler om betalingsmetoder, checkout-oplevelse eller autentifikationsflow - og samtidig synliggøre oplevelsen på tværs af kanaler, fysiske og digitale. Hos Verifone er vi stolte af at støtte store og små forhandlere med sammenhængende omnichannel-tilgange, der skaber problemfrioplevelser online og i butikken med en modulær løsning, der udvikler sig i takt med markedsdynamikken," siger Tim O'Loughlin, President Americas hos Verifone.

Du kan få mere indsigt i Verifones undersøgelsen om forbrugernes oplevelser og forventninger til e-handel ved at se hele infografikken her.

--

Om Verifone

Verifone er førende inden for fintech og leverer end-to-end betalingsløsninger til verdens mest kendte detailbrands, store finansielle institutioner og direkte til mere end 600.000 forhandlere. Vi muliggør omnichannel-handel, revolutionerer salget for leverandører og opbygger personlige, fleksible og innovative rejser for forbrugere i hele verden. Med et voksende fodaftryk på over 35 millioner enheder i mere end 150 lande vælger virksomheder Verifone på grund af dets globale skala, lokale muligheder, omnichannel-evner og fleksibilitet i løsningerne.

Download Infographic over undersøgelsen (på engelsk)